Die folgenden Schritte werden bei einer Reservierung durchlaufen:

1. Sie besuchen den Click & Collect Shop unter https://www.rotpunkt-apotheken.ch/shop

2. Sie suchen das gewünschte Produkt / die gewünschten Produkte entweder mit Hilfe der Suche, welche direkt angezeigt wird, oder in dem Sie sich durch die einzelnen Kategorien klicken.

3. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, klicken Sie dieses an und wählen die Produktgrösse (falls notwendig) und die Apotheke oder Drogerie, in welcher Sie Ihre Bestellung abholen möchten, aus. Wenn Sie mehr Informationen zu einem Produkt wünsche, finden Sie diese in der Beschreibung und den Patienteninformationen unterhalb der Produktabbildung.

4. Wenn Sie die gewünschte Produktgrösse und die Apotheke oder Drogerie, in welcher Sie Ihre Bestellung abholen möchten, angewählt haben, klicken Sie auf den Button «In den Warenkorb», um das Produkt in den Warenkorb zu legen.

5. Wenn Sie mehrere Produkte reservieren möchten, wiederholen Sie den Vorgang unter Punkt 3 und 4 für jedes Produkte. Sie können auch Produkte in mehreren Geschäften in einer Bestellung reservieren. Klicken Sie anschliessend auf das Warenkorb-Symbol oben rechts.

6. Nun werden Ihnen alle Produkte, welche Sie zur Reservation ausgewählt haben, angezeigt. Hier können Sie die Anzahl der Produkte anpassen oder ein Produkt über das Papierkorb-Symbol entfernen. Sind Sie mit Ihrer Produkteauswahl zu-frieden, klicken Sie auf den Button «Zur Reservierung» um den Einkauf abzuschliessen.

7. Nun werden Sie aufgefordert, sich einzuloggen, ein Login zu erstellen, wenn Sie noch keinen Account besitzen, oder als Gast weiterzufahren (ohne Account). Bitte loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (Mailadresse) und Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen, so finden Sie unter «Benutzerkonto» Hilfestellungen.

8. Mit einem Klick auf den Button «Jetzt reservieren» schliessen Sie Ihre Produktreservierung ab. Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Aufgeben Ihrer Bestellung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung akzeptieren.

9. Sobald Ihre reservierten Produkte abholbereit sind, erhalten Sie eine E-Mail. Im Normallfall erfolgt dies innerhalb von drei Stunden während den Öffnungszeiten der Abhol-Apotheke oder -Drogerie.

10. In der Apotheke oder Drogerie können Sie die Bestätigungsmail, dass Ihre reservierten Produkte zur Abholung bereit sind, vorzeigen oder erwähnen, dass Sie eine Bestellung abholen möchten. Das Fachpersonal übergibt Ihnen Ihre Bestellung und berät Sie bei Bedarf gerne.

11. Sie bezahlen die reservierten Artikel direkt in der Apotheke und können diese mitnehmen.

Arzneimittel im Internet zu verkaufen und im Anschluss zu versenden, ist in der Schweiz gemäss dem Schweizerischen Heilmittelgesetz grundsätzlich verboten. Es gibt allerdings Ausnahmen, die einen Versand unter bestimmten Voraussetzungen ermöglichen. So beispielsweise, wenn für das betreffende Arzneimittel eine ärztliche Verschreibung (Rezept) vorliegt. Im Umkehrschluss dürfen rezeptfreie Arzneimittel – so genannte OTC-Produkte (engl. «Over the counter») – ohne Rezept nicht versendet werden. Die Abgabe ohne Rezept ist daher nur stationär in der Apotheke und je nach Medikament auch in Drogerien möglich. Mehr Informationen finden Sie in unserem Beitrag zum Thema «Warum Medikamente in der Schweiz nicht verschickt werden dürfen».

Nach Erhalt der Bestätigungsmail, dass Ihre Produkte bereit zur Abholung sind, haben Sie sechs Tage Zeit zur Abholung. Wir erinnern Sie nach drei Tagen an die Bestellung, falls sie diese noch nicht abgeholt haben.

Die meisten Produkte können nach drei Stunden (während den normalen Öffnungszeiten) nach der Bestellung in der Apotheke oder Drogerie abgeholt werden. In Ausnahmefällen oder bei besonderen Arzneimitteln kann es länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie über die Verzögerung.

Ja, Sie können Produkte aus mehreren Apotheken oder Drogerien in Ihren Warenkorb legen. Das System generiert daraus automatisch die Bestellungen für jede Apotheke bzw. Drogerie. Abholen müssen Sie Ihre Produkte jedoch bei jeder Apotheke bzw. Drogerie einzeln.

Aktuell sind noch nicht alle Produkte, welche in den Apotheken an Lager sind, im Rotpunkt Apotheken Onlineshop aufgeführt. Dazu gehören sämtliche rezeptpflichtige Arzneimittel. Möchten Sie die Verfügbarkeit von einem solchen prüfen, empfehlen wir Ihnen die Rotpunkt Apotheke, in welcher Sie das Rezept einlösen wollen, telefonisch zu kontaktieren. Die Kontaktdaten von allen Rotpunkt Apotheken finden Sie hier. Wir sind ständig dabei den Rotpunkt Apotheken Onlineshop weiterzuentwickeln und das angebotene Sortiment zu erweitern.

Im Moment sind noch nicht alle Produkte, welche in den Apotheken auf Lager sind, im Rotpunkt Apotheken Onlineshop vorhanden. Dazu gehören zum Beispiel sämtliche Arzneimittel, welche nur gegen Rezept erhältlich sind. Wenn Sie sichergehen möchten, dass ein Produkt vorhanden ist, welches Sie nicht gefunden haben, melden Sie sich am besten bei der Rotpunkt Apotheke in Ihrer Nähe. Die Kontaktdaten von allen Rotpunkt Apotheken finden Sie hier.

Nein, diese Funktion ist noch nicht verfügbar. Am besten prüfen Sie den Rotpunkt Apotheken Onlineshop in wenigen Tagen nochmals oder wenden Sie direkt an eine der Rotpunkt Apotheken oder Drogerien in Ihrer Nähe. Die Kontaktdaten von allen Rotpunkt Apotheken und Drogerien finden Sie mit dem Standort-Finder.

Melden Sie sich über unsere Webseite in Ihrem Benutzerkonto an (nur möglich, wenn Sie ein Konto eröffnet haben). Hierfür brauchen Sie oben rechts im dunkelblauen Navigationsbalken auf das Personen-Symbol zu klicken. Nun öffnet sich eine Maske mit der Auswahl «Bestellungen», «Einstellungen» und «Logout». Dort wählen Sie «Bestellungen». Nun werden Ihnen all Ihre Bestellungen mit Status angezeigt.

Die Rotpunkt-Pharma AG ist eine Gruppierung und keine Kette. Alle Rotpunkt Apotheken oder Drogerien sind eigenständig und meist inhabergeführt und setzen ihre Preise selbst. Das Schweizer Kartellgesetz untersagt eine Preisabsprache. Dies führt zu unterschiedlichen Preisen für dasselbe Produkt je nach angewählter Apotheke für die Abholung der Produkte. Der Rotpunkt Apotheken Onlineshop ist in diesem Sinne eher ein Marktplatz, auf welchem die verschiedenen Apotheken und Drogerien ihr Angebot aufschalten – ähnlich z.B. Amazon, mit dem Unterschied, das die Rotpunkt-Pharma AG selbst keine Produkte anbietet, was hingegen Amazon macht.

Zeigen Sie Ihre Kundenkarte bei der Abholung Ihrer Reservierung in der Apotheke oder Drogerie vor. Sofern die Kundenkarte von der jeweiligen Rotpunkt Apotheke ausgestellt wurde, erhalten Sie die Treuepunkte wie gewöhnlich gutgeschrieben.

Es ist jeweils der angezeigte Produktpreis zum Zeitpunkt der Reservation verbindlich.

Da Sie Ihre Bestellung erst bei der Abholung der Produkte in der Apotheke oder Drogerie bezahlen, kann das Vorgehen von Geschäft zu Geschäft variieren. Grundsätzlich kann der Gutschein auch zur Bezahlung einer Bestellung im Rotpunkt Apotheken Onlineshop verwendet werden, sofern dieser von der Apotheke oder Drogerie ausgestellt wurde, in welcher Sie Ihre Bestellung abholen und bezahlen.

Mit der Reservierung eines Produktes im Rotpunkt Apotheken Onlineshop verpflichten Sie sich grundsätzlich zum Kauf von diesem. Allerdings kann das Fachpersonal in den Rotpunkt Apotheken oder Drogerien entscheiden, dass eine Stornierung Ihrer Bestellung auch bei der Abholung noch möglich ist und Sie brauchen das Produkt nicht zu kaufen.

Wenn die Verpackung einmal geöffnet wurde, kann das Produkt nicht mehr umgetauscht oder retourniert werden und muss gekauft werden. Zur Verpackung zählen auch die Kartonhülle, Folien, Siegel und Ähnliches. Gleiches gilt für alle Produkte, welche Sie bereits aus der Apotheke ausgeführt haben. Medikamente können nicht zurückgegeben werde, da die Apotheke oder Drogerie für eine sachgerechte Aufbewahrung garantieren muss und dies ab Verlassen des Geschäfts nicht mehr gegeben ist. Bitte berücksichtigen Sie diesbezüglich auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rotpunkt-Pharma AG und der Apotheke, in welcher Sie Ihre Produkte zur Abholung reserviert haben.

Es tut uns leid, dass Ihr Produkt oder der Ablauf des Bestellprozesses nicht Ihren Erwartungen entspricht. Gerne nehmen wir Ihr Feedback entgegen, da wir ständig dabei sind unseren Kundenservice zu verbessern und unser Sortiment zu optimieren. Wenn Ihr Anliegen das Benutzererlebnis im Click & Collect Onlineshop betrifft, schreiben Sie am besten eine E-Mail an marketing@rotpunkt-pharma.ch. Betrifft Ihr Anliegen ein Produkt oder den Service in der Apotheke, so kontaktieren Sie am besten die Rotpunkt Apotheke direkt. Hier finden Sie die Kontaktdaten.

Wenn Sie das Passwort zu Ihrem Rotpunkt Benutzerkonto vergessen haben, können Sie dieses zurücksetzen. Hierfür klicken Sie auf unserer Webseite auf das Personen-Symbol oben rechts im dunkelblauen Navigationsbalken. Anschliessend erscheint eine Anmeldemaske. Hier geben Sie Ihre E-Mailadresse ein und klicken anschliessend auf «Passwort vergessen?», welches in grüner Schrift unterhalb des Passwortfelds angezeigt wird. Nun erhalten Sie eine Mail an die oben angegebene E-Mailadresse mit einem Link zum neuen Setzen Ihres Passworts. Diesen brauchen Sie anzuklicken, um das neue Passwort einzugeben.

Melden Sie sich über unsere Webseite in Ihrem Benutzerkonto an. Hierfür brauchen Sie oben rechts im dunkelblauen Navigationsbalken auf das Personen-Symbol zu klicken oder verwenden diese Anmeldeseite. Nun öffnet sich eine Seite mit der Auswahl «Bestellungen», «Einstellungen» und «Logout». Dort wählen Sie «Einstellungen». Hier können Sie Ihr Passwort, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern.

Die Löschung Ihres Benutzerkontos können Sie via Mail an marketing@rotpunkt-pharma.ch beantragen. Bitte beachten Sie, dass die Löschung von Ihrem Account nur möglich ist, wenn Sie keine offenen Reservierungen haben.